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    March 09

    世界很大 我们很小

       世界很大,地球有59万8千亿亿吨,
         我们很小,我只有0.06吨;
         世界很大,宇宙已经有137亿年,
         我们很小,在这个有46亿年的星球上生活了第一个27年,可能还会有两个27年;
         世界很大,这个海洋占四分之三的星球,有10832亿立方米的体积,
         我们很小,我在它的表面占据着不超过0.5立方米的空间;
         世界很大,有超过174万种生物延续着生命,
         我们很小,我们只是1/1740000,仿佛其他的生物都需要我们去保护;
         世界很大,这一秒有超过65亿人同时生活在这个星球,
         我们很小,我不过是这个城市的1/12000000之一;
         世界很大,从来到世界的一刻到离开它,我们一生会遇见各种各样的人,
         我们很小,遇见的人可能会经常出现在我们的生命里,但是大多数只是转瞬之间的消失;
         世界很大,它有自己的规律,但也因为我们而改变,
         我们很小,我们有自己的生活,生活可能被世界改变,或者也在改变着世界;
         世界很大,如同没有时间和空间限制,
         我们很小,如同无数个有着时间和空间边际的小泡泡,漂浮着,碰撞着,最后碎了;
         世界很大,去看世界吧,
         我们很小,安静一些吧。
     
    February 21

    又是月圆时

         19:47 走出公司大门,鞭炮声阵阵,抬头望月,满月,有些朦胧,北京的空气一直很糟真够快的,都正月十五了。大方和邵静还在办公室里继续战斗着,多年来在不同的阶段,身边总会有几个特别敬业的人,默默影响着我,让我不敢松懈。这么说来我是幸运的。
         听了一天的讲标,头晕晕的,不过对整车物流有了全新的认识。脑袋有些累了。春节过后,大家时间也进入倒计时,压力越来越大,每个人都在超负荷运转着,不敢倒下,也不能倒下。VIK team要有提供三千多辆车,还要负责一万多名司机的培训。开玩笑说Felix完全可以组建一个大帮派了;卢老师一算预算就几千万,几十万都忽略不计。Hospitality 的事情更是琐碎,一般人没有天大的耐心真的做不了。火炬团队这星期一下补充了十多个人员,不过下周他们即将奔赴前线――德尔惠 on the way!!
         不确定的事情太多,有时候都不敢想,只能往前走一步说一步。
         大方说,也就咱们自己觉得做的是有意义的事情,别人可能会说这帮人干嘛呢,忙忙碌碌的。希望多年以后,回想这段时间,我们不会后悔。
         新的office开始使用,大部队都搬了过去。只有我们几个还留守阵地。“网吧一条街”冷清了,人们不用再从拥挤的椅子中川行。各自忙碌着,见面的机会都少了。还有,我有烟瘾了。
    January 27

    那夜烟花特别多

        又是一个月的时间没写什么了。
        三亚之后是香港,然后回北京呆了一天,又是三亚。回来之后每天忙得手脚朝天,已经一个月没有休息完整的周末了。
        香港,终于去了。培训半天,之后就是自由活动。住在旺角,到各地还是很方便的。第一晚的晚餐可以俯瞰海景,第二晚很特别,和同事一起乘着游艇在维多利亚湾上观看着烟花,迎来了2008。也许以后再也不会有这样的机会了。海风不大,但是吹着还是有些冷,大家聚在一起,举着红酒,干杯!维多利亚湾上漂着几十个大大小小的游艇,岸边已经有成千上万的人,欢呼声伴随着美丽的烟花,我们是幸运的。
        再次来到三亚,忙碌而辛苦的两个星期,早睡晚起,早六晚十二,总共只到海边休息了3个小时。不过吃了几次海鲜大排档,着实不错。现在对三亚湾的道路倒是够熟悉的了,还是亚龙湾好啊。
        回来之后忙OSC MENTING,连续两天凌晨两点下班,晕晕的。怎么那么多事情要做呢?!
        现在想想,从五月到八月都不在北京,会是多疯狂的三个月啊,超大的压力和工作量,哪里是拼精神啊,绝对是另一个奥运会,身体的比拼。
     
    December 25

    Goodbye 2007 & Good Luck 2008

          坐在三亚的酒店房间里,悠扬的乐队歌声和娑娑的树叶声从外面传来。静下心,回忆一下2007。
          距离上次更新空间有两个多月,不是因为懒惰,好几次想写些东西,却又放下。今天是圣诞节,一个和我完全无关的外国老头的节日,既然已经开头了,就别把事情拖到2008,总要写点什么。 
          总的来说,这一年是幸运的,有很多帮助过我的人,以前认识的,新认识的,对于以前是变化很大的一年。David,Michael,Steven......还有很多朋友,给了我鼓励,让我在艰难的时候坚持了下来。一年中经历了两次环境的变化,也给了自己两次不同的压力,就这样在成长。谢谢你们!
          奥运,离我们越来越近,也走进了我生活。去年为伊利作奥运的巡展;今年为联想做奥运火炬的展示;现在已经完全为奥运服务了。很多人的生命轨迹会因为奥运而改变,也包括我。     
          2007,和很多人说“再见”,也和很多人说“你好”;很多人慢慢走出了我的生活,很多人慢慢走进我的世界;去了很多以前没有去过的地方,经历了很多以前没有想到的事情;很多次认为自己行,也有很多次认为自己不行;做了很多的选择,有对也有错。不过不管怎样,就如MSN上的签名-- C'est la vie ,“这就是生活”。不能总想着事事顺利,但也不能轻易放弃。这一年,值得回忆的真的很多很多。
         2008会是忙碌的一年,挺好的,喜欢忙忙碌碌的状态,一直庆幸自己毕业几年没有发福,很大程度也是因为忙碌的原因。在来三亚的飞机上看到一篇文章,一个曾经的华尔街高管放弃丰厚的待遇,回到学校授课。她坦言是以经济学的方法来作出决定,经济学总是谈论最大化,而促使她做出决定的就是在追求“幸福最大化”。在学校里教书,收入不及在华尔街的一半,但是感受的快乐却是无法形容的。有人谈及幸福指数,对于其他指数来说,“幸福指数”是相对的,可变的。所以说,幸福其实很简单。
          写到这的时候,酒店里刚好在播放《加州旅馆》,很喜欢的一首歌,百听不厌,曾经连着听了一遍又一遍。此刻,很惬意。
    October 17

    事儿啊,真不能琢磨!

          这事儿真的有点儿玄,不能琢磨,越琢磨越玄,真的!
          星期一是奶奶的周年,星期天爸妈就说周一要和家里人一起去给奶奶扫墓,我就听了一耳朵,白天忙自己的,也没把这事儿放心上。不过晚上却梦见了奶奶,还哭醒了。醒后对梦境记忆犹新:全家人一起吃团圆饭,热热闹闹,吃完之后一大家子人聊天,奶奶收拾屋子,突然不行了,全家人都很着急,送她到医院。路上我掺着她,不停的和她说话,怕她睡过去,奶奶手里拿着手机还发短信,我说,奶,你也不会用啊,奶奶说,我就是告诉他们我挺好的。到了医院,在急诊门口排队,我很着急,就哭了。结果就哭醒了。
          我问妈,说我梦见奶奶了,和我说话来着,说她挺好的。妈说,恩,我们今天去多替你烧点儿纸。白天你小心点儿,注意安全。
          白天一天都没什么事情发生,在回家的路上,心里还想,真是巧,一年都没怎么梦见过奶奶,就今天梦见了,还第一次哭醒了。出了地铁,买隐形眼镜护理液,售货员问现金还是刷卡,我说刷卡,打开钱包的一刹那,我愣住了--白天取钱之后没有从ATM机拿卡!!!卡要不被ATM机吞掉,要不就是被别人把卡里的钱取走了。怎么会忘了银行卡呢??!!当时安慰自己,破财免灾。第二天去银行,很幸运的是找回了卡,而且里面的钱都在。联系梦境,钱离开了我一晚上,又回来了。是不是到那边转了一圈儿呢?
         也许一切都是巧合,可是确实很难解释清楚。
     
     
    October 12

    <<相对>>

    嗯呐……


    曾经我不敢与你

    就像一杯醇酒叫我迷醉


    每次都为了你那矜持地笑

    总是留下些说不得的滋味

    那时我就怕与相对

    配不上你的漂亮老是让我惭愧

    每次都想跟上你的脚步

    可是追呀追的追的如此疲惫

    如今我又要与你相对

    你说路很遥远走得太累

    实在是想呀停下来歇歇

    能够见到我你说使你感到欣慰

    我知道你也有过

    同我一样样的梦

    你也知道我直到现在

    还在痴痴地等

    再次相对有机会吗?

    能够重新再来过几回啊

    这是个难圆的梦吗?

    我们已经这样愿意这样付出一辈子

    我的不是你的

    我的前世今生嗯

    嗯呐……

    October 01

    拉萨之行

           人生就是这么奇妙,你不知道明天会发生什么,当一直期盼的事情来到,反而没有那么开心。
           早就盼着能有机会去趟西藏了,蓝天白云,布达拉宫,神秘的藏传佛教都诱惑着我们这些在城市的凡夫俗子。可是带着工作任务去的时候,心里却总是有些别扭。何况是没头没脑的去,真是担心出点儿篓子。果不其然,中间各种事情不断,好在幸运,总算完成了任务。
           西藏确实是个神秘的地方,刚刚出了机场,就遇见了灵异事件--我和蒋妍在从机场到市区的出租车上,正在谈论路上的美丽风景,却听见蒋妍的书包里有人说话,一个男人的声音,慢慢的说着话,可是不是她的手机,前排的司机也确认听见了车里有个男人在说话,不过谁也没有听清那个男人说的到底是什么--事后想起来,无论如何也是解释不清的。Joe说可能是路上的小鬼儿要搭车,和我们打个招呼。谁知道呢?!那神秘的声音到底是什么呢?是我一生的谜。
           拉萨,不愧为日光之城 ,下午的阳光晃的人睁不开眼,幸亏出发前带了墨镜,帽子。加上本来人也黑,所以晒黑点儿也不明显。如果换一身儿喇嘛袍子,基本就是一个小喇嘛了。去大昭寺,藏民免费,游客70元。去罗布林卡,藏民2元,游客60元。真该打扮成个小喇嘛,能省不少钱了。
           大昭寺里的场景让我的感觉有些压抑,看着藏民排着长队到里面朝拜,无论是老人,孩子,还是年轻人,那种虔诚让我不敢多看。自己一身旅游的打扮在那里是那么的格格不入,仿佛是对他们的一种不尊敬。走马观花的看了一下,就逃到了天台上。站在这里,可以眺望远处的布达拉宫。
           到了拉萨,高原反应是难免的。第一晚在头痛中度过,翻来覆去辗转难眠,头疼的要命,第二天也浑浑噩噩的,脚步明显跟不上。还好几天下来也适应了,只要不剧烈运动,和在平原差不多。只是在哲蚌寺为了能赶上看辩经,一路从山脚小跑,完全不顾身体的反应,最后不得不手扶着墙,大口的喘气儿,人呐真是没法和大自然较劲儿。紧赶慢赶,终于看到了辩经的场面。辩经是小喇嘛提高修行的一种手段,一个提问一个回答,在争辩中提高对佛经的理解。听别的游客说,他们曾看见辩经辩哭的小喇嘛。
          一个人在哲蚌寺里闲逛,喜欢这感觉。没有大昭寺的人来人往,也不用像布达拉宫那样有时间的困扰。整个寺里除了修行的喇嘛,偶尔能遇见一两个游客。听到有人吹喇叭,随着声音走进一个院子,几个喇嘛正在练习吹喇叭,安静的坐在旁边听了一会儿,然后被他们很友好的请出了院子。又走进一个院子,遇见一个在洗衣服的小喇嘛。很友好的帮我拍照,用生疏的汉语和我聊天,请我到他的房间里坐坐,热情的为我倒上酥油茶,虽然喝不惯,我还是大口的喝着。从交谈里知道他22岁,来自日喀则,母亲已经去世了,来到哲蚌寺已经两年了,我问他还要在这里呆几年,他不明白“呆”的意思,我说,你还要在这里住几年,他一脸真诚的回答我:永远。不知道为什么,当时,我的心里一震。
     
     
     
     
     
    August 27

    Someting ,we need to know !

            马太效应——指好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少。
           《 新约·马太福音》中有这样一个故事。一个国王远行前,交给三个仆人每人一锭银子,吩咐他们:“你们去做生意,等我回来时,再来见我。”国王回来时,第一个仆人说:“主人,你交给我的一锭银子,我已赚了10锭。”于是国王奖励了他10座城邑。第二个仆人报告说:“主人,你给我的一锭银子,我已赚了5锭。”于是国王便奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说:“主人,你给我的一锭银子,我一直包在手巾里存着,我怕丢失,一直没有拿出来。”于是,国王命令将第三个仆人的那锭银子赏给第一个仆人,并且说:“凡是少的,就连他所有的,也要夺过来。凡是多的,还要给他,叫他多多益善。”      
           
     
            蝴蝶效应(Butterfly Effect)——在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应,是一种混沌现象。  
            事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异
           “蝴蝶效应”在社会学界用来说明:一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害,戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制,只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应,或称为“革命”。
     
            
              首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主效应。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
     
     
            鲇鱼效应:以前,沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现,若在沙丁鱼中放一条鲇鱼,情况却有所改观,成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后,就会“性情急躁”,四处乱游,这对于大量好静的沙丁鱼来说,无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”,自然也很紧张,加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。
     
            羊群效应:头羊往哪里走,后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应最早是股票投资中的一个术语,主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象,“有样学样”,盲目效仿别人,从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。

      刺猬法则:两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离:既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。
      刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。 

         手表定律:手表定律是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚至每一个人不能由两个人来同时指挥,否则将使这个企业或者个人无所适从。

      破窗理论:一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。

      二八定律(巴莱多定律):19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。 
         社会约80%的财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在,这就是二八法则。二八法则告诉我们,不要平均地分析、处理和看待问题,企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户,加强服务,达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析,要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。
            
     
     
    August 19

    整装待发

          先是整理办公桌,原本堆满资料的桌子,一会儿就收拾的差不多了,简而言之,该扔的扔!
          然后是整理名片夹,有的对着名片都想不起来是谁了。简而言之,该撕的撕!
          最后是整理MSN,里面有很多陌生的人,或者曾经认识,后来忘记的人。简而言之,该删的删!
          一边整理,一边回忆。有些不能忘记,有些没必要记忆。
          天下没有不散的筵席,不过这一次的再见说的特别艰难。最近在看《士兵突击》,一部没有女演员的连续剧,深深的记住了里面的一句话“不抛弃,不放弃”,简简单单六个字。
          明天,又是一个新的开始!
    July 30

    有点儿意思

     
    MSN辛辣签名推荐:
     
    男人帅有屁用啊,能用那张脸刷卡吗?
     酸签名:女人谨记:一定要吃好玩好睡好喝好,一但累死了,就别的女人花咱的钱,住咱的房,睡咱的老公,泡咱的男朋友,还打咱的娃。
     咸签名:常在厨房混,哪能不切手。

     挤在北京,给首都添麻烦了……
     酸签名:喜欢花的人是会去摘花的,然而爱花的人则会去浇水。
     咸签名:长个包子样就别怨狗跟着!

     黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它来翻白眼儿。
     酸签名:心中充满爱,看天下美女都是情人。
     咸签名:我又不是人民币,怎么能让人人都喜欢我?
     
     为中华而努力工作!一包中华好多钱啊~~~
     酸签名:孤单是一个人的狂欢,狂欢是一群人的孤单。
     咸签名:漏洞与补丁齐飞,蓝屏共死机一色。
     恋爱就是无数个饭局,结婚就是一个饭局。
     酸签名:爱一个人就是在拔通电话时,忽然不知道说什么好,原来只是想听听那熟悉的声音,原来真正想拔动的只是自已心底深处的一根弦。
     咸签名:发工资时,会计对俺说:“你半年领一次工资吧,现在零钱太少了……”


     谁能对偶的感情就像对人民币一样忠诚?
     酸签名:一个人不孤单,想一个人才孤单
     咸签名:你要是嫁人就先嫁给别人然后再嫁给我,带着他的存款领着他的妹妹,开着那宝马来。
     不怕虎一样的敌人,就怕猪一样的队友!
     酸签名:点的是烟、抽的却是寂寞......
     咸签名:凶残的人,没事找个人来杀杀。风流的人,没事找个美女睡睡。富有的人,没事买辆新车开开。我,没事抱个指头啃啃……

     生活真tmd好玩,因为生活老tmd玩我!
     酸签名:叶子的离去,不是因为风的追求,而是树的不挽留”,
     咸签名:我就像一只趴在玻璃上的苍蝇,前途一片光明,而我却找不到出路。

     钻石恒久远,一颗就破产~~
     酸签名:你看得见我打在屏幕上的字,却看不到我掉在键盘上的泪……
     咸签名:有钱男子汉,没钱汉子难!
     

     水至清则无鱼,人至贱则无敌
     男版:我幻想自己是地主家的少爷,家有良田千顷,终日不学无术,没事领着一群狗奴才上街去调戏良家少女……
     女版:我幻想自己是地主家的小姐,家有良田千顷,终曰不学无术,没事领着一群狗丫鬟上街去调戏良家秀才……

     做一个徘徊在牛A和牛C之间的人。
     酸签名:早知道前世的五百次回眸,能换来今生的与你相遇。我就该把头甩断,来换这一辈子与你相遇。
     咸签名:即使是有铁饭碗,里边没饭你吃啥去?
      都是水何必装纯,都是狼何必装羊?
     酸签名:最浪漫的三个字不是“我爱你”,而是“在一起”。
     咸签名:幸福就是我饿了,你手里拿个肉包你就比我幸福
     
     长大了要娶唐僧做老公,想宠幸就宠幸,不想玩了就把他吃掉。
     酸签名:叶子的离去,是树的不挽留,还是风的追求?
     咸签名:人生没有彩排,每天都是现场直播!
      思想有多远,你就滚多远!
     酸签名:每个女孩都是一个天使,当她遇到心爱的人便会折断翅膀来到人间,所以千万不要让身边的女孩受伤,因为她已经没有翅膀飞回天堂...
     咸签名:老虎不发威,你当我是Hello Kitty!小驴不发威,你以为我是史努比啊!
     
     想做一条鱼游在工作的水中,可做不到,于是变成了水煮鱼!
     酸签名:世界上难以自拨的,除了牙齿,还有爱情~~~~~!!!
     咸签名:不要在一棵树上吊死,在附近几棵树上多试试死几次
     
     生活就像宋祖德的嘴,你永远都不知道下一个倒霉的会是谁~
     酸签名:木头笑着对火说: 抱我!于是木头幸福的消失了;火哭了,于是火也灭了。这,就是爱情!
     咸签名:我有一条很酷的迷你裙,可惜我的腿不够迷你。
     我不是随便的人,我随便起来不是人。
     酸签名:曾约定:连就连,你我相约定百年,谁若九十七岁死,奈何桥上等三年
     咸签名:学海(考研,混硕,读博,出国)无涯,回头是岸
     
    July 17

    从“匠”到“将”

          匠者,有手艺的人;具有某一方面熟练技能,但平庸板滞,缺乏独到之处。
          将者,将领,带兵的人;将,帅也。——《说文》 
          先要做匠,其实并不容易。首先要有手艺,还不能是差手艺,至少要熟练和精细。没有大量的艰苦练习,其实连一个匠也算不上是合格的。有了数量的积累,也需要质的变化,否则就多了“匠气”。终日的埋头苦干,可是效果甚微。中国民间自古就有多少传承的手艺,能发扬光大着却寥寥。做个技术熟练的工匠容易,但是做个有手艺有思想的艺术大师确难上加难。大师的一个作品可能比工匠辛苦一年的劳动得到的认可和回报都要大。
          从初级的匠,到熟练的匠,再到高级的匠,变化的只是手艺的精细程度和工作的速度,不变的是“匠”的思维,做来做去终究是别人的作品,自己做的只是去实现而已。而如果达到了“将”的层次,那么不仅仅是个人能力的提高,可以在过程中容易自己的思想。还可以通过个人能力的发挥去影响周围的人。帮助“匠”来成长,发现可以成为“将”的“匠”。
          将,作为名词时候的解释是“将帅”,作为动词的解释是“统帅,指挥”。为人,要有将帅之才;做事要有将帅的谋略和气魄。正所谓,要有大将风范。
    July 10

    身体健康

           午饭后,被老史,王洋和文经理拉着去做体测。他们昨天一人买了一个戴在脖子上的圈圈,说是对身体有好处,推荐我也买一个。
          体测的结果让我欣慰,身体健康,相当于20岁的体质。除了偏瘦,肌肉需要加强,一切都在合理范围。按照体测人员的话:是非常的健康。
          有些日子没去健身了,人懒了许多,年卡到期也没去续。不能吃老本儿啊!该活动活动筋骨了!
    June 27

    Airport Day

         2007年6月25日,Airport Day.
         早上六点多就到了机场,一直到晚上六点多,体验了一回汤姆汉克斯《幸福终点站》里的感受。
         机场,多少人来去匆匆,发生了多少悲欢离合的故事。
         要接的人不是很多,又有酒店的专业服务,我更多的是成了一个旁观者,看着机场里的人来来往往。正赶上刚刚放暑假,全世界各地的学生都来北京了,特别是韩国人,排着大队,浩浩荡荡的来北京,还有许多韩国“夕阳红”旅行团。看来到中国旅游是他们不错的选择。
         下午是接机的高峰,出口人乌泱泱的一片,举着各样的接机牌,用各种语言招呼着翘首期盼着要等的人。
         机场大厅里人多,空气不好,坐在椅子上睡着了,结果得了热伤风。
    June 19

    转载 向鲍尔和奥格威学习拒绝客户

           麦肯锡咨询和奥美广告这两块金字招牌的打造,不仅在于这两家公司做过哪些客户,更在于拒绝了哪些客户向鲍尔和奥格威学习拒绝客户.
      顾客(customer)和客户(client)是一回事吗?尽管我们经常不加区分地使用这两个词,严格说起来,这两个词是不同的,其中的区别还有深意。
      著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文·鲍尔说:“我们没有顾客,我们只有客户。”他的下一句话点出了原因:“我们不属于哪个行业(industry),我们自成一个专业(profession)。”一般说来,专业服务———包括律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等———的使用者,被称作客户;而普通的商品和服务的使用者,被称为顾客。
      显然,专业服务提供者跟客户之间的关系,比普通的厂商跟顾客之间的关系,要更深厚、更紧密。权威的Merriam-Webster词典对“客户”的第一个释义是“在另一个人保护之下的人”,对“顾客”的第一个释义是“购买一种商品或服务的人”。比较这两个定义,更能看出客户和顾客的本质不同,不在于使用的是否是专业服务,而在于:你跟客户的关系,是你照料和保护他的利益;而你跟顾客的关系,只是你把东西(不管是产品还是服务)卖给了他。
      也就是说,即使你是专业服务的提供商,你也可能只是把服务的对象当作了顾客。即使你不是专业服务的提供商,而只是卖电脑的或者开商场的,但是你做到了照料和保护对方的利益,发展起了长期合作、信任的关系,你就把对方变成了客户。
      那些不是提供专业服务的厂商,尤其是小企业,应该考虑这样的理念:像对待客户一样对待顾客!具体的做法,咨询顾问拉里·加勒有以下建议:主动沟通,告诉他们你会照料他们的利益;积极行动,看护他们的利益;持续不断地强化和加深与他们的关系;持续不断地提供你的最佳的服务和价值;在他们购买的商品价值之外,让客户感受到价值和安心。
      显然,客户总是比顾客少。一家管理咨询公司,客户可能只有两位数;一家饮料公司,顾客则可能上千万。因此可以这么说,单个客户比单个顾客更重要。但是,这并不意味着客户比顾客更是上帝,你更应该百依百顺,而是说:选择客户比选择顾客需要更谨慎,在很多时候,你要拒绝他成为你的客户!
      被称为“麦肯锡的灵魂”的鲍尔是这么做的。跟鲍尔惺惺相惜的好朋友、创建了著名的奥美广告公司的大卫·奥格威,也是这么做的。麦肯锡咨询和奥美广告这两块金字招牌的打造,不仅在于这两家公司做过哪些客户,更在于拒绝了哪些客户。
      一、偏离本行的客户要拒绝。1939年,鲍尔带领麦肯锡走上专业的“管理咨询顾问”的道路:“从1939年以来的这些年中,我们顶住了种种偏离专业的诱惑,我们对本公司个性方面的信念非常深刻、明确。”其中的一次诱惑发生在1965年。麦肯锡因为接了两个大的兼并案,成功地开发出一个评估收购能力的计算机模型。一家投资银行愿意出钱来买这个模型,但是鲍尔拒绝了,“我们不是卖软件的”。
      二、偏离核心价值的客户要拒绝。鲍尔为麦肯锡制定的愿景,是为客户解决重大的管理问题。“它要求我们拿出更多的信念、决心、勇气和技能来识别那些常规的、不重要的问题,并且告诉客户我们对这样的问题不感兴趣。”1963年,鲍尔解雇了一位资深董事,尽管他经常拿到某客户的项目。实际上,他被解雇的一个重要原因就是为这个客户花了太多时间,而那些项目大多够不上“重大问题”的标准。鲍尔用这个行动发出了明确的信号:公司的愿景和声誉比挣钱更重要。
      三、自己不信任的客户要拒绝。劳斯莱斯汽车是奥美广告公司的客户,但是有一段时间质量出了问题。奥格威给该公司写了一封信:“贵公司最近运到美国的六百辆汽车,完全一无是处。我不愿意再站在推荐的立场鼓励别人购买它们。我决定不干了。”
      四、打击自己员工士气的客户要拒绝。鲍尔和奥格威都信奉这样一个理念:应该把比自己强的人团结在自己周围。因此他们都把员工放在很高的位置,鲍尔甚至说:“我们没有员工,我们只有拥有个人尊严的公司成员和同事。”奥格威有一次当面辞退了一家客户,他对客户的最高负责人解释说:“因为贵公司的执行副总裁简直是个混蛋,待人处事非常恶劣。他不仅穷凶恶极地虐待你的部属,而且也如法炮制欺负我的人。至于他如何对待你的员工,那是你们公司的事,但是,我可不容许他再继续打击我们奥美人的士气,这种事我绝不接受,所以,再见了。”
      如果你有树立像麦肯锡和奥美一样的顶尖品牌的愿景和雄心,先要有像鲍尔和奥格威一样的拒绝客户的远见和勇气。
        
    June 08

    新闻、股市及其他

         记得曾经书上写到,新闻要保证最基本的两个条件:时效性和真实性。缺少其中之一,就不能算做新闻。网络的发达让这个时代也成了信息爆炸的时代,然而却却又是个假新闻满天飞的年代。
         买报纸,如果买了《京华时报》,也就没有必要再买《北京晨报》;买了《北京晚报》,再买《法制晚报》也就是多此一举;看过《体坛》之后,再看《足球》也可以算是浪费时间。信息是无限的,不过有价值的信息是有限的,时间是有限的,金钱是有限的。
         当老百姓都知道的时候,就不算是新闻了。信息传递的时间差往往就是金钱流动的不平衡,无论是股票,房地产还是其他。当国外有一种新兴的商业模式,国内最快能模仿的很好的,往往就是在国内同行中占了先机。
         最近股市很热,前两个月还刚刚突破3000点,结果错过了大好时机,眼看着大盘超过4000点,结果是全民炒股,媒体上铺天盖地的股市消息和行情。有人说过:股票就是包装好的大便,传递来传递去,不知道什么时候那个包装会坏,在谁的手里,谁就是那个倒霉的人。股市有风险,入市需谨慎啊。只有潮水退去的时候才知道谁抓到了螃蟹,谁的泳裤又被冲走。
         比较喜欢看一些几年前的书,看着当时的一些经济预测再与现在对照,感受着社会的发展和变迁。高中政治课上就讲:要用发展的眼光看问题。
         刚到浦东的时候,看着学校附近的房子才4000多一平米,感叹自己没钱,要不就买一套。再回到浦东的时候,8年时间,现在已经是15000左右了,将近四倍;塘沽是新的投资热点,邓的深圳,江的浦东,胡是不是就是塘沽了?两年前1000多一平米,现在已经三四千了,有钱的话就买一套。
         几年前出差住如家,就觉得十分不错,希望能全国各地都有分店。果不其然,短短三年时间就超过了100家,也在纳斯达克成功上市;
         上投摩根的会议上,演讲人说长期看好中国的房地产、金融、保险等行业。 最近去招商银行比较多,和其他银行对比,招行的服务态度和内容都算不错。也许过几年招行的股票会比现在涨不少吧。看看这次自己的眼光准不准。
    June 03

    再见上海,上海再见

            再次见到的上海不是我以前印象中的上海.以前大多数时间在浦东,这次生活在浦西,每天坐车上下班,过着上班一族的日子.
            第一个星期的日子还挺舒服,八点起床,花两块钱坐公交,也不会迟到.下午能够按时下班,感受着在上海的舒坦.好日子不长,第二周每天就起早贪黑的,晚上八点多,十点多,十二点多 ,凌晨两点多,回去的时间越来越晚,每天挠头的事情好多.可恶的是住的地方热水器拒绝,洗澡只能冷水.不过也挺好,早上醒来昏昏的.凉水一冲,利麻清醒.
            上投的会议中间曲曲折折,总算结束了,大大小小出了些状况.两个可怜可恶的会虫儿被现场抓了出来,尴尬和无奈写在他们的脸上.浦东香格里拉是我遇见的服务最差的香格里拉,SALES好大牌,结果服务也不怎么样.每天离着滨江大道近在咫尺,就是没有机会去星巴克喝杯咖啡.可惜啊可惜.
           难得的同学聚会,十来个男同学,几乎在上海的都齐了。踢了两个小时的足球,都还能跑的动.就是动作严重变形.中间笑话不少.晚上酒席上聊着过去,现在和将来.有的已经为人夫,有的都快为人父.四年之后的再次聚首.下一次会是什么时候?
           在上海的这段日子赶上了难得的好天气,躲开了北京的高温.这一次呆了20来天,占到了一年的1/24.
          上海再见.
    May 21

    上海~上海

              事隔一年多,再次来到上海。
              熟悉而陌生的地方,待过四年,可是我记忆中的上海却是那么简单,连城隍庙也没去过。
              下了飞机,感受到熟悉的潮湿空气。还没出机场,就碰见了王强。世界好小,落地不到一个小时,就遇见了朋友。看来我和上海还是有缘。
              接下来的几天,在闵行度过。忙忙碌碌,好歹把PTD搞定了,告一段落。
              期待着和同学的相聚,我的来到也是他们聚会的机会,忙碌是大家共同的理由。
    May 05

    悠而不长的假期

          五月五号在公司加班,也意味着五一假期的结束。
          五一前天天扎在华彬庄园,晒的仿佛从非洲归来,美其名曰:健康肤色。回到公司同事见到的第一句话,往往都是:雷达,你怎么晒的这么黑啊。没有最黑,只有更黑。
          每天五点半从家出门,晚上十点多到家。睡眠因此出奇的好。每天三顿饭并成两顿,还没有什么吃饭的胃口。
          五一几天,还是一贯的在家猫着。见不得满大街的人流。再加上越来越热的天儿,还是家里清净。昨儿个陈飞大喜,在五四青年节办了自己的终身大事。
    April 12

    就这样吧

         前一段手懒,该记的没记,结果再不写点儿什么估计就把日子忘的差不多了。
         踏踏实实的在北京呆了有两月了吧,又快五一了。小半年过去都没出北京,实在出乎意料。DOME已经去了俄罗斯,我们的TEAM也分散了,wendy姐和Fenny姐有了新的前程。怀念一起工作的日子。
         上周公司组织去植树,三个人一棵树,前前后后也就20多分钟,搞定。我坚信我们种的树出不了几天就会被拔出来供别人再次消费。
         最近被几个项目压在身上,一天到晚的开会和修改方案,想换换脑子。
         身边有着众多幽默和智慧的人,是我的幸运。他们是笑声的传播者,是讲故事的高手。
    March 19

    回归

          回归。
          一个月之后再次坐在办公室里工作,春节过去了,三亚旅游结束了,DOME也要走了。需要记录的很多,需要时间。
          生活,又回到了常规状态,按时起床,挤车上班。没有懒觉,没了出差,精力慢慢恢复。
          不知道这样的日子能保持多久,也许一个来月,又要开始到处奔波的日子了。天生劳碌命吧,都是闲不住的人。